Aide et assistance

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Une question, un problème, une idée ? Écrivez-nous : nous lisons tous les messages et nous répondons, en français, en anglais ou en hébreu.

L’abonnement

Ce qui est gratuit

Cinq jeux — Memory, Le grand bocal, Le puzzle, Les lettres et La brakha du jour — ainsi qu’une histoire complète, L’histoire de Pourim, sont gratuits et le restent. L’abonnement est facultatif : il ouvre toute la bibliothèque d’histoires, la paracha de la semaine et tous les autres jeux. Le détail des formules est sur la page Tarifs.

Gérer ou résilier l’abonnement

L’abonnement est un achat intégré : il est géré par Apple ou par Google, jamais par nous. Nous ne pouvons ni le modifier, ni le résilier, ni le rembourser à votre place.

Sur iPhone ou iPad : Réglages → votre nom, tout en haut → Abonnements → Arye Land. Vous pouvez y changer de formule ou résilier.

Sur Android : application Google Play → votre photo de profil, en haut à droite → Paiements et abonnements → Abonnements → Arye Land. Vous pouvez y changer de formule ou résilier.

Sur iPhone ou iPad : Réglages → votre nom, tout en haut → Abonnements → Arye Land. Vous pouvez y changer de formule ou résilier.

Sur Android : application Google Play → votre photo de profil, en haut à droite → Paiements et abonnements → Abonnements → Arye Land.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l’accès reste ouvert jusque-là. Un essai gratuit résilié avant son dernier jour n’est jamais facturé.

Demander un remboursement

Les remboursements sont traités par la boutique qui a encaissé le paiement. Sur Apple, cela se fait sur reportaproblem.apple.com ; sur Google, depuis l’historique de commandes de Google Play. Écrivez-nous en parallèle si quelque chose n’a pas fonctionné : nous appuierons votre demande.

J’ai payé mais l’abonnement n’apparaît pas

Ouvrez un jeu ou une histoire réservés à l’abonnement : l’écran d’abonnement s’affiche, avec un bouton Restaurer mes achats en bas. Touchez-le. Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet et qu’il utilise bien le compte App Store ou Google Play qui a servi à l’achat. Si rien n’y fait, écrivez-nous : nous débloquerons la situation.

Partage familial

L’abonnement fonctionne avec le Partage familial d’Apple et la Bibliothèque familiale de Google : un seul abonnement suffit pour toute la famille.

Les réglages parents

Y accéder

Touchez l’engrenage en haut de l’écran d’accueil. La première fois, l’application vous demande de choisir un code à quatre chiffres : c’est votre code, nous ne le connaissons pas et il ne quitte jamais l’appareil.

Code parent oublié

Sur l’écran du code, touchez Code oublié. L’application pose une question de calcul destinée à un adulte, puis vous laisse choisir un nouveau code. Sur iPhone et iPad, Face ID ou le code de l’appareil permettent aussi d’en choisir un nouveau.

Durée de jeu quotidienne

Réglable de 15 à 120 minutes dans les réglages parents. Une fois le temps écoulé, l’enfant voit un écran d’arrêt ; seul un adulte, derrière la porte parent, peut remettre le compteur à zéro.

Changer de langue

Français, anglais et hébreu (affichage de droite à gauche). Le choix se fait dans les réglages parents et s’applique à toute l’application, jeux et histoires compris.

Les histoires

Lire sans connexion

Une histoire téléchargée se lit ensuite sans Internet. Les nouvelles histoires arrivent sans avoir à mettre l’application à jour.

Libérer de la place

Les réglages parents affichent la liste des histoires téléchargées et la place qu’elles occupent, avec un bouton pour en libérer. Supprimer une histoire ne la retire pas de votre abonnement : elle se retélécharge quand vous voulez.

Une histoire ne se télécharge pas

Vérifiez la connexion, puis réessayez. Si le message persiste, écrivez-nous en indiquant le titre de l’histoire et la langue : nous vérifions le fichier sur nos serveurs.

Les données et la vie privée

Arye Land ne demande aucun compte, aucune inscription et aucune adresse e-mail. Les profils des enfants, la progression et les réglages restent sur l’appareil. Seuls le téléchargement des histoires et la vérification de l’abonnement passent par nos serveurs, au moyen d’un identifiant anonyme. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Pour tout effacer : réglages parents → Tout effacer sur cet appareil. Deux confirmations sont demandées, puis les profils, les étoiles, la progression, le code parent et les histoires téléchargées disparaissent de l’appareil.

Signaler un problème de contenu

Arye Land est relu avec soin, mais une erreur est toujours possible. Si un texte, une illustration ou une narration vous semble inexacte ou déplacée, écrivez-nous à contact@niki-touch.com : nous corrigeons et la correction arrive sans mise à jour de l’application.

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